30+ въпроса за интервю за обслужване на клиенти и примерни отговори

30 Customer Service Interview Questions 152492

Прегледайте въпросите за интервю за обслужване на клиенти преди предстоящо интервю! Представителят за обслужване на клиенти е професионалист, който приема телефонни обаждания, имейли, билети за поддръжка и заявки за поддръжка от името на клиента. Те решават най-добрия път напред, за да помогнат на клиента да се справи с проблемите си с поддръжката. Представителят за обслужване на клиенти може да бъде дистанционен професионалист, който обработва заявки за услуги по телефона. Или могат да бъдат намерени в рамките на магазин за търговия на дребно, помагайки да се помогне на клиентите, които са лично.

Представител за обслужване на клиенти (или CSR) понякога може да бъде наричан агент за обслужване на клиенти. Или сътрудник за обслужване на клиенти. И представител за обслужване на клиенти, представител за обслужване на клиенти и специалист по обслужване на клиенти.

Как да напишем добро препоръчително писмо...

Моля, активирайте JavaScript

Как да напишем добро препоръчително писмо или лична препоръка

Отговорът на кандидат за работа или отговор на кандидат трябва да показва опит в ролята на обслужване на клиенти. Или като агент за обслужване на клиенти, представител за обслужване на клиенти или представител за поддръжка на клиенти. Кандидатите за работа трябва да очакват първоначално телефонно интервю. След това следва лично интервю или видео интервю като част от процеса на интервю.

Това ръководство за въпроси и отговори за интервю е точно за следните длъжности за обслужване на клиенти:

Дистанционен представител за обслужване на клиенти
Специалист обслужване на клиенти
Инженер за обслужване на клиенти
Супервайзор обслужване на клиенти
Мениджър обслужване на клиенти
Представител за поддръжка на клиенти
Представител за отдалечена поддръжка на клиенти
Специалист по обслужване на клиенти
Многоезичен специалист по поддръжка на клиенти
Инженер поддръжка на клиенти
Мениджър поддръжка на клиенти
Сътрудник по успеха на клиента
Мениджър успех на клиента
Ръководител на екип за успех на клиента

Мениджър за клиентски опит
Директор за клиентски опит
Гласът на клиента
Защитник на клиента
Главен офис за клиенти

Какво е представител за обслужване на клиенти?

Въпреки че има агенти за поддръжка на клиенти, представители за обслужване на клиенти, онлайн агенти за поддръжка на клиенти, представители за обслужване на клиенти на дребно и много други длъжности. Ролята на представителя на поддръжката е подобна.

Представител за обслужване на клиенти взаимодейства с клиентите, за да обработва жалби, да обработва поръчки и да предоставя информация за продуктите или услугите на организацията. С представител за обслужване на клиенти може да се свържете по телефона, имейл или директно в магазин за продажба на дребно. Те помагат на клиентите при проблеми, свързани с техните покупки или бъдещи покупки.

библейско значение на езерото в сънищата

Какво търси мениджърът по наемане на персонал?

Мениджърът по наемане на работа търси кандидат, който има силни основни компетенции за обслужване на клиенти, компютърни умения и умения с портали за поддръжка на клиенти. Обслужването на клиенти често се описва като бизнес с „хора“. Което означава, че комуникационните умения, уменията за решаване на проблеми и силната страст към ролята са от решаващо значение за мениджъра по наемане. Те ще видят кандидата като „подходящ“ за позицията.

Допълнителните умения, които мениджърът по наемането търси, включват:

Убедителни умения за говорене.
Умения за емпатия.
Умения за адаптивност.
Способност за използване на позитивен език и вербална комуникация.
Умения за самоконтрол.
Отговорност.
Лидерство.
Търпение.
Умения за ефективно и активно слушане.
Умения за управление на времето.
Желание за подобряване.
Познаване на продукти и услуги.
Способност да поиска помощ при нужда.

Как да отговаряте на въпроси за интервю за обслужване на клиенти

Обслужването на клиенти разчита на добра, ясна вербална комуникация. Бизнесът разчита на своите агенти да представляват бизнеса, като същевременно се занимава професионално с проблемите или притесненията на клиентите. Когато отговаряте на въпроси за интервю за обслужване на клиенти, най-добре е да отговаряте на въпроси с истории, когато е възможно.

Мениджърът по наемане на обслужване на клиенти със сигурност ще зададе отговарящи на изискванията въпроси. Това са въпроси, свързани с познаването на ролята. И как ролята играе неразделна част от успеха на бизнеса. Важно е да разберете и потенциално да запомните част от длъжностната характеристика, преди да отидете на интервюто.

Освен квалифициращи въпроси, отговаряйте с истории. Използване на предишни взаимодействия с обслужване на клиенти. За тези без опит трябва да има поне едно или две взаимодействия за обслужване на клиенти на предишни позиции. Например, като секретар, отговарянето на телефони и разрешаването на конфликти с клиенти се счита за обслужване на клиенти. Опитайте се да си спомните работни ситуации, които се превръщат във възможности за обслужване на клиенти.

Въпроси и отговори за интервю за обслужване на клиенти

По-долу са дадени въпроси за интервю за обслужване на клиенти, които мениджърът по наемането може да зададе на интервю. Всеки въпрос от интервюто съдържа примерен отговор за ваше ръководство.

въпроси за интервю за обслужване на клиенти, изтегляне на pdf

Въпроси за интервю за обслужване на клиенти PDF изтегляне

Изтеглете тези въпроси и отговори за интервюта за обслужване на клиенти като PDF. Незабавно изтегляне. Не е необходим имейл.

Изтеглете PDF

Какво е представител за обслужване на клиенти или агент за обслужване на клиенти?

Представителят за обслужване на клиенти е професионалист, който взаимодейства с клиентите, за да обработва жалби и да обработва поръчки. И предоставя информация за продуктите или услугите на дадена организация. С представител за обслужване на клиенти може да се свържете по телефона, имейл или директно в магазин за продажба на дребно. Те помагат на клиентите при проблеми, свързани с техните покупки или бъдещи покупки.

Представител за обслужване на клиенти (или CSR) понякога може да бъде наричан агент за обслужване на клиенти. Или сътрудник за обслужване на клиенти, представител за обслужване на клиенти, представител за обслужване на клиенти и специалист по обслужване на клиенти.

С вашите собствени думи, как бихте описали основната работна функция на представителя за обслужване на клиенти в бизнеса?

Отговор: Представител за обслужване на клиенти отговаря на въпроси и разрешава проблеми на клиенти или клиенти на бизнеса. Когато клиент или клиент се обади в бизнеса, представител ще отвори файла на клиента в компютърната система на компанията. И потърсете скорошни поръчки за покупка или информация за клиента. Представителят ще използва тази информация за решаване на проблеми, свързани с продуктите или услугите, за които клиентът се обажда. Представител за обслужване на клиенти може да работи с клиентите лично, по телефона, по имейл или чрез CRM софтуер като Zendesk, Hubspot или Salesforce.

Какви са длъжностните задължения на представителя за обслужване на клиенти?

Отговор: Бих казал, че ключовите умения на представителя за обслужване на клиенти са:

Потвърждаване и разрешаване на оплаквания на клиенти.
Поддържайте положително, емпатично и професионално отношение към клиентите по всяко време.
Отговаряйте на запитвания и въпроси на клиенти.
Съдействие при управлението на екип от младши представители за обслужване на клиенти.
Осигурете цялостно удовлетворение на клиентите и висококачествено клиентско изживяване.
Маркирайте завършени заявки за обслужване на клиенти чрез софтуера на бюрото за помощ.

Какви са неговите работни задължения на представител за обслужване на клиенти в здравеопазването?

Отговор: Бих казал, че ключовите умения на представителя за обслужване на клиенти в здравеопазването са:

Предоставяне на изключително обслужване на клиентите, за да се гарантира повторен бизнес.
Популяризиране на нашите продукти и услуги пред настоящи и потенциални клиенти по време на редовни клиентски запитвания.

Гарантиране, че всички транзакции са завършени в съответствие с федералните, щатските и местните разпоредби.

Какви са длъжностните задължения на представителя за обслужване на клиенти на дребно?

Отговор: Бих казал, че ключовите умения на представител за обслужване на клиенти на дребно са:

Следва инструкциите на супервайзорите и подпомага другите членове на екипа при изпълнение на функциите на магазина.
Съдейства за обучението на членовете на екипа на магазина и друг персонал.
Демонстрира консултативно поведение в търговска среда, за да разбере индивидуалните нужди на всеки клиент.
Осигурява изключително изживяване при обслужване на клиенти, като използва консултантски умения за предвиждане на нуждите на клиентите, предлагане на алтернативи и намиране на решения за посрещане на нуждите на клиентите. Третиране на всеки клиент като клиент на бизнеса.

Какви са ключовите умения, които бихте търсили в агент за обслужване на клиенти?

Бих търсил тези ключови умения:

Убедителни умения за говорене.
Умения за емпатия.
Умения за адаптивност.
Способност за използване на позитивен език и вербална комуникация.
Ясни комуникационни умения.
Умения за самоконтрол.
Отговорност.
Лидерство.

Какво смятате за добро обслужване на клиентите?

Отговор: Доброто обслужване на клиентите запълва празнините между това, което клиентът иска и това, което нашият продукт или услуга не може да предостави. Когато клиентът се чувства доволен и желае да продължи да работи с нас, той се чувства обгрижен, оценен и адресиран. Просто казано, те се чувстват важни. Клиентът се чувства посетен. И чувстват, че техните проблеми са важни за бизнеса. Това е вярно, че проблемите на клиентите са основни за бизнеса.

Какво смятате за отлично обслужване на клиентите?

Отговор: Отличното обслужване на клиентите е, когато клиентът почувства силна лоялност след взаимодействието си с вас. Това е нещо повече от просто да покаже на клиента, че е достоен, но и да го накара да се почувства персонализиран и съобразен с него. Става дума за активно изслушване на клиента, вземане на решение за проактивност и практикуване на умения за решаване на проблеми заедно с клиента. Този процес кара клиента да се чувства „чут“ и гарантира, че лоялността на клиента започва да играе роля в пътуването на клиента.

Как бихте работили с мениджъра за обслужване на клиенти?

Отговор: Важно е да координирате усилията с мениджъра на услугата. Уверете се, че на заявките за поддръжка се отговаря навреме, за да сте сигурни, че се отговаря според стандартите на марката. Ако бъдат зададени нови въпроси, тази обратна връзка трябва да бъде предоставена на мениджъра, за да помогне при избора на по-добър сценарий за бъдещето.

По какви начини сте предоставяли поддръжка на клиенти в миналото?

Отговор: Осигурих както виртуална поддръжка на клиенти, така и поддръжка на клиенти на търговския етаж. Всеки от тях изискваше различен набор от меки умения, за да се гарантира, че клиентите са доволни. Когато поглеждам назад към моя опит с поддръжката на клиенти във виртуален или кол център, използвах много портали за поддръжка на клиенти. Много съм благодарен за това обучение и опит. Използвахме CRM системи като Hubspot, Salesforce и др. В отдела за продажби нашите умения и обучение бяха фокусирани върху придобиването на „умения за работа с хора“, които ни позволиха да изслушваме по-добре клиентите. И отговаряйте на заявки за обслужване на клиенти.

Как бихте се справили с ядосан или нещастен клиент?

Отговор: Никога не е лесно да се справите с труден клиент. Важно е бързо да обърнете сценария и да определите какво разстройва клиента, след което да разберете как да разрешите това бързо. След това проправете своя път през това какъв е основният проблем с клиента. Това може да бъде трудно, когато става дума за дълго време на чакане. Но това може да се реши чрез награди или компенсации.

Съвет за търсещия работа: Може да бъде по-полезно да превърнете този въпрос в кратка история от 90 секунди. Опишете какво сте преживели в миналото с труден клиент и как сте се справили с него. Понякога може да е по-добре да разкажете история, отколкото да повторите добър отговор, който интервюиращият може да е чул преди.

Кое е едно умение за обслужване на клиенти, което е уникално за вас?

Отговор: Умението да бъдеш съпричастен към всяка ситуация и клиент. Да знаят как дадена ситуация може да ги накара да се чувстват и как това чувство е от съществено значение. Бих искал да мисля, че имам по-големи способности от другите, когато става въпрос за това. Бих казал, че е така, защото се опитвам да се упражнявам да се визуализирам в позицията на другия човек. И след това се опитва да отговори оттам.

Как гарантирате удовлетвореността на клиентите?

Отговор: Първо, като просто се консултирате с клиента, за да сте сигурни, че е доволен. Задаване на въпроси, допитване до клиентите и гарантиране, че те наистина чувстват, че техните нужди или проблеми са разгледани и решени. Това е жизненоважен процес за проследяване и запитване след проблемът е решен.

Какво означава за вас грижата за клиента?

Отговор: Грижата за клиента означава способността да представяме стандартите на нашата марка. И се уверете, че клиентът е наясно как това се отразява на тяхната услуга, продукт или нашата съвместна комуникация. Този процес носи усещане за лоялност на клиентите и предпазва имиджа на марката от увреждане чрез лошо взаимодействие.

Защо комуникационните умения са важни в ролята на представител за обслужване на клиенти?

Отговор: Комуникацията е всичко, когато става дума за обслужване на клиенти. Основната част от комуникацията за обслужване на клиенти, която е по-критична, е емпатията. И способността да се запълват пропуски (чрез дедуктивни разсъждения), когато клиентът не може да бъде ясен.

Поведенчески въпрос: Разкажете ми за преживяване, което сте имали с клиент. Опит, при който не сте успели да обслужите нуждите на клиента и това се превърна в трудна ситуация.

Съвет за търсещия работа: Когато интервюиращият пита разкажи ми за въпрос за интервю за време, това е въпрос за интервю за поведение. Тези въпроси имат за цел да тестват вашите меки умения и обща компетентност за ролята. Това може да даде на интервюиращия възможност да предвиди бъдещето на работата. Може да има много поведенчески въпроси за интервюто за интервю за работа с клиенти. Тъй като показва вашия предишен опит и способност да се справяте в трудни ситуации. Въпросите за поведенческо интервю понякога се наричат въпроси за ситуационно интервю. Използвай Метод STAR .

Отговор: Беше по време на затваряне на Best Buy и имахме клиент, който дойде с голяма възвръщаемост. Но нашият отдел за връщане беше затворен. Това причини болка на клиента, тъй като той трябваше да върне продукта същия ден, преди да замине за почивка. Не бихме могли да се справим с връщането без регистрираната кредитна карта. Така че не можахме да накараме клиента да остави данните си за следващия ден. Клиентът се ядоса, че отделът за връщане си тръгна по-рано. Решихме да му помогнем да подаде декларацията онлайн и след това на следващия ден завършихме декларацията, което реши ситуацията.

Как събирате отзиви от клиенти?

Отговор: В края на всяко взаимодействие трябва да питаме клиента какво е било обслужването му с мен/нас. Записване на това и изпращане на нашия мениджър за обслужване на клиенти. Важно е винаги да подобрявате позицията на обслужване на клиенти. И придобиване на представа какво очакват нашите клиенти следващия път, когато говорим с тях.

Как управлявате очакванията на клиентите за обслужване на клиенти?

Отговор: Важно е да кажа на клиента с какво мога и с какво не мога да помогна. Определени ситуации и заявки не са подходящи за обслужване на клиенти. Предварителното управление на тези очаквания може да смекчи сложни сценарии, при които клиентът чувства, че не може да бъде обгрижен.

Как да разберете, че сте удовлетворили клиента?

Отговор: Всичко е в езика на тялото на клиента. Дори по телефона можете да чуете тона на клиента. Когато знаете, че сте им помогнали, настроението им се променя. Ако не чувате това, може би е най-добре да зададете още няколко въпроса. И бъдете сигурни, че всичките им нужди са били адресирани по подходящ начин.

Как да разберете, че не сте удовлетворили клиента?

Отговор: Клиентът ще покаже своето недоволство чрез езика на тялото и тона на гласа. Когато клиентът не е напълно доволен, важно е да се откажете от този клиент. Задавайте въпроси като: „Имам чувството, че не успях да ви помогна напълно, какво друго мога да направя?“ Или въпроси, които могат да проучат какви други нужди може да има клиентът, към които не се чувства удобно да адресира.

Как координирате обслужването на клиенти с други представители?

Отговор: Важно е да обобщите обажданията и преживяванията на отдела за обслужване на клиенти в края на работния ден или работната седмица. Това помага да се гарантира, че екипът се адаптира към новите нужди на клиента и научава начини да работи заедно, за да ги отговори. Ако представител за обслужване на клиенти има положителен резултат от конкретно събитие за обслужване на клиенти, ние можем да се поучим от това и да се адаптираме бързо.

Какво правите, когато клиент ви даде положителна обратна връзка?

Отговор: Процесът на приемане на положителна и отрицателна обратна връзка е един и същ. Трябва да разгледаме тази обратна връзка обективно, да разберем какво е минало добре и какво не е било толкова добре. Запазете методите, които са работили добре и след това адаптирайте и променете тези, които не са работили според очакванията. Това е най-добрият начин за получаване на обратна връзка. Става въпрос за това винаги да избирате да се развивате и да растете.

Какво правите, когато клиент ви даде отрицателна обратна връзка?

Разкажете ми за момент, когато сте демонстрирали страхотна работа в екип.

Отговор: Работех в предишна среда за търговия на дребно. И имаше клиент, който ми беше задал въпрос, с който не бях запознат. Исках да отговоря на въпроса на клиента. Но забеляза, че всички сътрудници са заети с други клиенти. По това време реших, че е най-добре да помоля за помощ. Попитах управителя на нашия магазин, който беше зает, но споменах, че това ще бъде важно умение, което трябва да науча. И той/тя разбра и продължи да ми помага. Това е пример за страхотна работа в екип. Защото исках да уча и бях наясно със заобикалящата ме среда. И искаше да се увери, че всеки сътрудник работи ефективно.

можете ли да замените брашното за хляб за всякакви цели

Бакшиш: Въпрос на интервю за поведение. Използвай Метод STAR .

Имате ли предишен опит в обслужването на клиенти?

Отговор: Да, разбирам. В предишната си роля общувах с клиенти на търговския етаж. Нямахме много време да говорим с клиента. Често клиентът бързаше да вземе решение за покупка и след това да продължи. При този тип взаимодействие намерих за най-добре да задам няколко въпроса на клиентите. И след това помогнете да дадете насоки за това какви продукти или услуги могат да им паснат най-добре.

Какъв е вашият предпочитан метод на кореспонденция/комуникация относно обслужването на клиенти или поддръжката на клиенти?

Отговор: Когато става въпрос за поддръжка на клиенти, най-доброто е личното взаимодействие. Когато това не е налично, говоренето по телефона е вторият най-добър вариант. И тогава имейлите и билетите за поддръжка на клиенти биха били най-малко предпочитаната опция. Това е така, защото обслужването на клиенти се извършва най-добре чрез изслушване на клиента и определяне на най-добрите следващи стъпки. Може да помогне да чуете гласа на клиента и да се опитате да разберете какво точно казва той чрез умения за активно слушане.

Как поддържате мотивацията си в роля, която често може да изглежда повтаряща се?

Отговор: Важно е да запомните, че винаги има нещо вълнуващо в една повтаряща се работа. За мен се чувствам комфортно с рутината. Не се бърка като прекалено много комфорт в работата и след това загуба на интерес към нея. Харесва ми да мога да помагам на другите, да помагам на другите и да чувам доволен клиент. Лично за мен намирам мотивация в тази рутина, а не разочарование.

С какъв софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) сте запознати?

Отговор: Запознат съм със Zendesk, Hubspot и Salesforce. Това са основните услуги и софтуер, които съм използвал. Въпреки това ми е удобно да уча нов софтуер. Открих, че повечето CRM системи са доста сходни. И осигурете на агентите за поддръжка на клиенти подобна настройка по отношение на общите функции, функциите за управление на взаимоотношенията и системата за поддръжка на опашки за билети.

Уверени ли сте в използването на многолинейни телефонни системи?

Отговор: Да, използвал съм разпределително табло в миналото. Но аз се чувствам комфортно с Cisco Systems, което според моя опит е най-често срещаното.

Каква е вашата стратегия за управление на обема на обажданията ви, последващи действия, вътрешни отговорности и други чувствителни към времето задължения?

Отговор: Опитвам се да блокирам времето през деня. Обичам да го наричам „малък, среден и голям“. Но това се отнася до идеята за блокиране на части от деня, за да се насочат към конкретни нужди. Независимо дали става въпрос за справяне с обема на повикванията през очакваните часове, като например сутрин или по време на обяд. Или справяне с вътрешни отговорности. Установявам, че създавам рутина, развивам тази рутина и гарантирам, че ежедневните нужди са посрещнати със седмични нужди и т.н.

Какво харесвате/не харесвате най-много в обслужването на клиенти?

Отговор: Може да е трудно да разочароваш клиент. Или знаем, че можехме да се справим по-добре. Открих, че е най-добре да не се проектира върху другите. И ако има неуспех да се отговори на нуждите на клиента. Тогава това е върху нас самите. И ние трябва да направим ретроспекция, за да определим какво е могло да бъде направено по-добре. В този процес можем също така да разгледаме какво е било правилно. И се опитайте да направите повече от това. Твърдо вярвам в ретроспективния процес, който е заимстван от гъвкавата методология за разработка на софтуер.

списък с победители в голямото британско шоу за печене

Защо искате да продължите да работите в поддръжката на клиенти?

Отговор: Открих, че съм страхотен в това. Много ми е удобно да помагам на другите. И намирам лична страст да мога да разрешавам проблеми за другите. Вярвам, че тези умения ще се превърнат във всяка бъдеща работа, която може да имам, включително управление на собствен бизнес или работа с друг бизнес. Обслужването на клиенти се предоставя от почти всички компании в Съединените щати. Чувствам, че колкото по-ангажиран съм в тази част от бизнеса, толкова по-голямо е търсенето, в което мога да бъда.

Виждате ли обслужването на клиенти и поддръжката на клиенти като изискване в бъдещия бизнес?

Отговор: Виждам, че технологията оказва известно влияние върху поддръжката на клиенти. Но ако разгледаме финансовата индустрия като пример, можем да видим, че автоматизирането на поддръжката на клиенти не работи толкова добре. Клиентите говорят в телефоните си, опитвайки се да определят подходящите следващи стъпки и това става разочароващо. Вярвам, че най-добрата стратегия е да свържете клиента с реален човек възможно най-скоро. И се опитайте да разрешите техните проблеми.

Как бихте пренаписали този автоматичен отговор на клиент?

Отговорът „Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип; един от нашите представители ще се свърже с вас скоро. Приятен ден.'

Отговор: Бих го пренаписал така: „Много ви благодаря, че се свързахте с линията за поддръжка на клиенти на Apple Inc. Ние приемаме всяко запитване и се обаждаме сериозно. И искаме да се справим с всеки проблем, който чувстват нашите клиенти. Поради големия обем заявки, които получаваме всеки ден, може да ни отнеме от 24 до 48 часа, за да отговорим. Моля, дайте ни малко време, за да разгледаме вашата заявка, да определим подходящата страна и да отговорим любезно възможно най-скоро. Много ви благодаря и прекрасен ден.“

Какъв е процесът на „деескалация“ на ядосан клиент?

Отговор: Това е, когато клиентът има проблем, поради който се чувства разочарован или разстроен. И когато влизате във взаимодействието за обслужване на клиенти, имайте емоции, свързани с очакванията на взаимодействието. Никога не е най-добре да отговаряте с нещо друго освен с доброта. Трябва да се опитаме да съчувстваме на клиента, да му обясним, че чуваме тяхното разочарование и болка и да го получим. И кажете нещо от рода на: „Наистина разбираме, че това е проблем, чувам болката ви, не се гордеем с това. И трябва незабавно да разрешим този проблем. Можете ли да ми предоставите време, за да мога да ви помогна да се справите с тази ситуация? Наистина бих искал да мога да помогна и ще направя всичко по силите си, за да разреша това вместо вас.“

Какво име трябва да посочите, когато работите с клиенти?

Отговор: Въпреки че разбирам, че някои представители може да не искат да споделят истинските си имена. Чувствам, че това не започва разговора с клиента на честно ниво. Две опции зависят от политиките на компанията. Фалшиво име, което е базирано в САЩ, или вашето истинско име, ако фамилията не е посочена. Искате да изглеждате приятелски настроени и истински, така че използването на име, с което те са запознати, е жизненоважно.

Кога трябва да предупредите вашия продукт или мениджърски екип за взаимодействие, което сте имали с клиент?

Отговор: Има няколко случая, при които уведомяването на по-широкия екип е важно. Особено когато клиентът иска да анулира или прекрати връзката си с предложенията на компанията. Това е критична информация за по-широкия мениджърски екип. И с каква скорост се случва това също е важно. Например, ако видим ускоряване на заявките за поддръжка и ускоряване на желанието за отмяна на определени услуги. Тази информация трябва да отиде при ръководството. Поддръжката на клиенти може да играе решаваща роля в разкриването на нов бизнес потенциал или разбирането как да обслужваме нашите клиенти по-добре. Използвайте това. И от нас, представителите, зависи да придвижим тези възможности напред. И ги представете на правилните отбори.

Въпроси, които да зададете на интервюиращия

Задаването на въпроси на интервюиращия може да помогне за установяване на доверителни работни отношения. Той показва ангажиран кандидат, който има силна страст към ролята. Ето някои въпроси, които да зададете в края на интервюто. Уверете се, че сте елиминирали всеки въпрос, на който е отговорено по време на интервюто:

Можете ли да ми кажете какво лично цените за фирмената култура тук?
Какви са краткосрочните цели за ролята?
Какви са дългосрочните цели за ролята?
Как бих могъл да приложа уменията си за решаване на проблеми в тази роля?
Можете ли да ми кажете повече за това какъв е процесът на адаптиране за тази роля?

Как мислите, че ще изглежда балансът работа-личен живот за тази роля?
Когато ме гледате като кандидат, какво мислите, че екипът ще оцени най-много?
Кое е едно нещо, за което сте най-загрижени, когато става въпрос за мен като кандидат?
Какви умения според вас трябва да притежава всеки кандидат за тази роля?
Какъв е вашият личен стил на управление?
Можете ли да ми кажете повече за това какъв е бил процесът на наемане за тази позиция?
Какви последващи въпроси бихте задали, ако се опитвате да бъдете наети на тази позиция?

Съвети за интервю за обслужване на клиенти

Съвети за интервю за търсещи работа.

Познайте компанията

Един от най-добрите начини да се подготвите за предстоящо интервю е да познавате компанията, продуктите и услугите. И зад какво стои компанията. Например фирмата има ли гаранция, зад която стои? Това може да бъде чудесен начин да покажете готовност за интервюто. И покажете страст към бизнеса извън ролята на обслужване на клиенти.

Една компания ще има информация като тази в своята корпоративна страница „Относно“ или в историята на основаването, която споделя в Wikipedia или LinkedIn. Разгледайте съобщенията за пресата, за да видите дали това разкрива някаква информация за неговите ценности и как го оценява.

Задайте си тези ключови въпроси за бизнеса:

Какво предлага бизнесът?
Кои са клиентите?
Какво иска клиентът от бизнеса?
Как бизнесът помага на клиентите?
Какви проблеми с поддръжката могат да имат клиентите?

Какви са порталите за поддръжка, които бизнесът използва (телефон, имейл, други)?
Каква е историята на основаването на бизнеса?
Какви са бизнес целите?
Върху какво работи бизнесът?
Кой е най-новият продукт или услуга на бизнеса?

Познавайте уникални черти като агент

Наличието на предишен опит е полезно. Но позоваването на ключовите умения може да помогне и в процеса на наемане. Ключови умения като активно слушане или търпение са чудесни за възпитание. Начинът да ги повдигнете в интервюто е да споделите ключови истории за предишни взаимодействия с клиентите. И споделете резултата от взаимодействието. Това може да се дължи на превръщането на „негативното“ клиентско преживяване в положително. И как стана това. Или показване на взаимодействия за поддръжка на клиенти, които са последователни, показване на тип методология, използвана при подхождане към заявки за поддръжка на клиенти.

Познайте длъжностната характеристика

Мениджърът по човешки ресурси може да задава квалифициращи въпроси относно възможността. Това може да включва въпроси като „Какво търсим в агент за обслужване на клиенти?“ Прочетете длъжностната характеристика точно преди интервюто. Обърнете се към ключовите черти, характеристики, основни компетенции или твърди умения, посочени в длъжностната характеристика. Например да имате компютърни умения, посочени в длъжностната характеристика на представителите за обслужване на клиенти. Запомнете ключови части от описанието на работата, за които мениджърът по наемането може да попита.